রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
বই সংক্রান্ত যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি নিচে দেওয়া হলো।
রিটার্ন পলিসি
গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য। তবে যদি কোনো কারণে আপনি ত্রুটিপূর্ণ বই বা ভুল বই পেয়ে থাকেন, তবে আমরা তা পরিবর্তন করে দেওয়ার ব্যবস্থা গ্রহণ করি।
- **ভুল বই:** আপনি যে বইগুলোর অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য কোনো বই ডেলিভারি করা হলে।
- **ত্রুটিপূর্ণ বই:** বইয়ের পৃষ্ঠা ছেঁড়া, উল্টোপাল্টা ছাপা, অথবা অপরিষ্কার কালির কারণে পড়া কষ্টকর হলে।
রিটার্ন করার শর্তাবলি
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার (২ দিন) মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
- বইয়ের অবস্থা অবিকৃত থাকতে হবে (কোনো কাটাকাটি, দাগ বা ব্যবহার করা বই গ্রহণযোগ্য নয়)।
- প্যাকেজ খোলার সময় অবশ্যই একটি ভিডিও ধারণ করে প্রমাণস্বরূপ আমাদের পাঠাতে হবে।
রিফান্ড পলিসি ও পদ্ধতি
- যদি স্টক শেষ থাকার কারণে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল বই পরিবর্তন করে দেওয়া সম্ভব না হয়, তবে পুরো টাকা রিফান্ড করা হবে।
- রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর, এবং বইটি আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করা হবে।
- পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে অতিরিক্ত চার্জ কাটা হলে তা রিফান্ডযোগ্য।
যেভাবে ক্লেম করবেন
- বই পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।
- অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন এবং সাথে ত্রুটিযুক্ত অংশের ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও পাঠান।
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি আপনার সাথে কথা বলে পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দেবেন।
- বিকল্প বই পাঠানো বা রিফান্ড করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
যেকোনো সহযোগিতার প্রয়োজন?
যোগাযোগ করুন